Dans la continuité des rencontres professionnelles de la section BTS Banque, le mardi 13 octobre, les étudiants de première et de deuxième année ont eu l’opportunité de découvrir,à l’occasion d’une visite organisée sur le site de Ploufragan, les activités de la Caisse régionale du Crédit Agricole des Côtes d’Armor.
Cette rencontre a permis aux étudiants de mieux comprendre l’organisation et les activités d’un grand groupe bancaire régional, mais également de découvrir plusieurs dispositifs directement en lien avec leur future vie professionnelle.
Au programme de cette visite :
- Une présentation du groupe Crédit Agricole, de son organisation et de ses différentes activités ;
- La découverte du Centre de Relation Clients (CRC), véritable plateforme dédiée à l’accompagnement et à la relation à distance avec les clients. Les étudiants ont ainsi pu mieux comprendre son fonctionnement, les missions des conseillers et l’évolution des pratiques de la relation client dans le secteur bancaire ;
- La découverte du Campus du Crédit Agricole, dispositif de formation destiné notamment à accompagner les nouvelles recrues dans leur prise de fonction et à les former aux différents métiers et compétences nécessaires à leur activité ;
- Des ateliers pratiques consacrés à la satisfaction client, une thématique centrale dans la stratégie de la Caisse régionale. Les étudiants ont ainsi pu découvrir les principaux indicateurs utilisés pour mesurer la satisfaction des clients ainsi que les actions concrètes mises en œuvre pour améliorer l’expérience client au quotidien.
Cette visite a constitué une expérience particulièrement enrichissante pour les étudiants, en leur permettant de découvrir concrètement différents environnements professionnels dans lesquels ils pourront être amenés à exercer.
Nous adressons nos sincères remerciements à Monsieur Pecheux, Animateur Excellence Relationnelle et Opérationnelle au Crédit Agricole des Côtes d’Armor, pour la présentation du groupe Crédit Agricole, pour l’animation d’un atelier ainsi que pour l’organisation de cette visite et la qualité de son accueil. Nous remercions également l’ensemble des collaborateurs de la Caisse régionale du Crédit Agricole des Côtes d’Armor pour leur disponibilité, la qualité des échanges et leur contribution à cette rencontre, qui constitue un véritable temps de découverte et de professionnalisation pour nos étudiants
